覺得IKEA的官網搜尋很難用嗎？談SEO在搜尋體驗與網頁設計中所扮演的角色

你用過IKEA的站內搜尋找過產品嗎？你是不是也覺得IKEA官網上的搜尋功能很難用、找不到想要找的產品？最後不如直接在Google上打上想像中的產品名稱，可能還比較快找到。我們從官網設計上來探討網站的搜尋體驗，以及如何從SEO的角度改善產品搜尋。

 

官網為什麼需要設計一個站內搜尋功能？

品牌官網在設計上常常會建置一個「站內搜尋的功能」。對品牌官網來說，尤其是具備電商(購物車)功能的網站，由於產品數量多且雜，幾乎只有公司內部人員才有辦法搞懂自家官網有哪些產品。對於消費者來說，要在茫茫大海的官網中找到心中的那個產品，其實都有一定的困難度。因此，網站通常會建置一個「站內搜尋」的功能，希望能幫助消費者快速方便的找到產品。

 

但是，事情常常不是我們想的那麼簡單。

產品搜尋和站內搜尋為什麼沒辦法滿足搜尋者的需求？

 很多時候，品牌官方對產品的命名方式，不一定跟消費者的理解方式一致。有時候這些名詞是製造業的業界慣用名，有時候則是品牌想要給產品一個文青式或響亮一點的名稱，常常跟消費者直白的理解有很大的差距。例如：「層架組」這個詞，就消費者的理解就可能是「書櫃」或「九格櫃」這種所謂的俗名。產品是做給消費者買的，不是做給店家自己買的，因此，就銷售上來說，這個產品的名稱應該以消費者的理解為主要方向進行優化。

 

我們都知道，產品要賣得好，就要讓消費者好找。然而，當產品的名稱和消費者的理解不一致時，站內搜尋就很難滿足消費者的搜尋需求、讓消費者找到對的產品。

在網路上找「IKEA九格櫃」的搜尋體驗案例

 在這裡舉個搜尋的例子，我在網路上搜尋「IKEA九格櫃」的搜尋情境與體驗如下。(這是我在2021年3月當時的搜尋體驗，日後可能會因為IKEA官網進行更新或改版而有所差異，也可以做為IKEA網站搜尋體驗改善的參考)

 

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事情是這樣，我想找一個IKEA的九格櫃(我只記得它是一個九個格子的櫃子)，但是我不記得這個產品叫什麼名稱。IKEA通常會以瑞典語命名產品，這很有IKEA的品牌文化，很好也很有自己的特色，但對於消費者要找產品來說，有點痛苦。

 

因為是IKEA的產品，所以我就先到IKEA官網看一下。首先我到了IKEA官網首頁，看著一堆密密麻麻的產品分類，腦中不斷思索這個九格櫃應該是歸在哪個分類，我試了幾個分類，翻了幾頁，就是看不到九格櫃的影子，然後我就放棄了這條搜尋路線。

 

接著我去使用站內搜尋，輸入九格櫃，我得到一個「找不到任何結果」的結果，再用幾個像書櫃(太廣泛)之類的關鍵字，也找不到這個產品。這條搜尋路線我也放棄。

 

最後，我來到了Google搜尋，因為我只記得它的外觀，所以我用「Google圖片搜尋」。我輸入了「九格櫃」這個關鍵字，還好Google沒讓我失望，很準確地找到我心中的九格櫃(還是Google懂我！)，而且Google還順便把替代方案(IKEA的競爭對手)都順便列出來了(IKEA應該在網路媒體採購上再多用點心力)。

我很開心的點進去，結果發生傳說中的404事件(找不到網頁)，顯示IKEA在產品頁移除後沒做好301轉址。

 

但至少我從Google得知這個產品是屬於「KALLAX系列」的，再度回到IKEA官網，重新把「KALLAX」這個關鍵字丟進去搜尋，終於看到我要找的九格櫃。

看到這裡，我們就能得知：當站內搜尋體驗不佳，這時就會轉向Google搜尋。當消費者轉向使用Google搜尋，就該SEO上場了。

 

那麼，該如何做好產品頁的SEO呢？

 

如何做好站內產品頁的SEO：第1步 - 確保產品頁被Google索引

要做產品頁的SEO就要先確保這個網頁有被Google索引且狀態正常，這時候只要把產品頁的網址丟進GSC(Google Search Console)的網址就知道結果。

 

這個動作有助於了解你的網頁有沒有被Google索引，同時也可以知道這個網頁的健康狀況。

 

如何做好站內產品頁的SEO：第2步 - 做好產品頁title命名

接下來也是關鍵動作，就是做好產品頁的title命名。

 

講到這裡，大家可能會以為是要改變「產品名稱」，其實不是。畫面上可以看到兩個區塊，一個是「產品名稱」，另一個才是我們在SEO常講的「title」。

 

在SEO中講的「title」是一個不會顯示在網頁畫面上的東西，它只會顯示在瀏覽器標題上。你也可以在網頁原始碼中看到它的完整名稱，它就夾在前後兩個<title>標籤中。例如，以KALAX的九格櫃來說，它的title就是「KALLAX - 層架組, 白色 | IKEA 線上購物」。

 

這個「title」會顯示在Google搜尋結果頁(SERP)上，消費者在google搜尋時其實看到的是這排字。這同時也表示，你必須用「KALLAX、層架組、白色」這些關鍵字組合才有可能在Google搜尋到這個產品。

 

那應該怎麼優化這頁的title？稍為做一下SEO功課就可以知道其他競爭對手如何命名。

https://www.google.com/search?q=%E4%B9%9D%E6%A0%BC%E6%AB%83&hl=zh-TW&sxsrf=ALeKk02PLCi7XWw9HcrpJyOLzk339F3aCA:1615010643974&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwiNgPi9_5rvAhUYBZQKHRQ-DccQ_AUoAXoECBMQAw&biw=1440&bih=766

這組title其實可以優化為「KALLAX 層架組、九格櫃、3X3櫃、白色 | IKEA線上購物」將隱性需求列在標題上，讓可能會有這些需求的消費者都可以搜尋得到。

 

至於「展示櫃、書櫃、收納櫃、隔間櫃」這些字的範圍比較廣，適合另開主題頁來做關鍵字。

 

 

 

那麼，原有站內搜尋要如何改善？

當然你也可以在官網後台產品編輯頁加入一個「SEO Title」的欄位，將這個欄位也納入站內搜尋的搜尋範圍中，這樣不只可以用來優化Google搜尋頁看到的結果、優化被搜尋到的機率，同時在站內搜尋也可以被搜尋出來。SEO必須同時多方面考量，包含使用性優化、網頁設計、UI/UX、網站後台建置，才能達到SEO的最佳效益。

用心做好產品頁的SEO，比一個強大的站內搜尋功能還重要

換句話說，如果你的站內搜尋沒辦法比Google還強大，不如就把時間和預算放在網頁SEO。就「使用率」來說，消費者使用Google搜尋的機會，可能比在你的網站搜尋的機會還多，與其花大量預算在站內功能的建置上，不如考慮一下多花點時間優化產品頁，提昇消費者的使用體驗。

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